Sri Nuryanti Pengarang Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing 1 Inas Afifah Zahra S.E.,S.Pd.,M.SThi.,M.Si Dosen Pembimbing 2 Yusril, S.E., Ak., M.M Ketua Penguji Ali Mutaufiq, S.E., M.M Penguji 1 Novi Lestari, S.E.,M.E Penguji 2

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena semakin banyaknya lembaga pendidikan sekolah menengah kejuruan (SMK). Persaingan saat ini semakin kuat dan ketat. Sehingga pihak lembaga pendidikan SMK harus mempunyai strategi yang tepat guna menghadapi persaingan tersebut. Salah satu strategi yang tepat yaitu dengan memberikan layanan pendidikan yang berkualitas dan dengan memberikan harga biaya pendidikan yang terjangkau guna terciptanya kepuasan pelanggan. Perilaku konsumen yang merasa puas dapat memberi manfaat yaitu bercerita dan merekomendasi yang positif dari mulut ke mulut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: Pengaruh Biaya Pendidikan dan Kualitas Pelayanan terhadap Word Of Mouth di SMK Bina Karya Jakarta Barat. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan probability sampling dengan teknik simple random sampling dengan responden sebanyak 155 orang tua siswa. Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya, dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil analisis data menunjukkan nilai Uji t biaya pendidikan (1,440>1,98) dan kualitas pelayanan (11,869>1,98) dengan taraf kesalahan 5%(0,05). Sedangkan nilai Uji F menunjukkan hasil (70,799>3,06) dengan nilai signifikansi uji F 0,000<0,05, serta hasil analisis koefisien determinasi sebesar 48,20%. Berdasarkan hasil analisis data dapat disimpulkan bahwa secara parsial biaya pendidikan tidak berpengaruh terhadap word of mouth sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap word of mouth.; dan secara simultan biaya pendidikan dan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap word of mouth di SMK Bina Karya Jakarta Barat.