Diajeng Hanum Alifadini Pengarang Ir. Ridwan Lutfiadi, M.T Dosen Pembimbing 1 Novi Lestari, S.E.,M.E Dosen Pembimbing 2 Ir. Ridwan Lutfiadi, M.T Ketua Penguji Edy Supriyantony, SE.,MM Penguji 1 Jarkoni,S.E.M.M Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality (kualitas layanan elektronik) terhadap E-Loyalty (loyalitas elektronik) melalui E-Satisfaction (kepuasan elektronik) pada pengguna E-Commerce Tokopedia. Perkembangan internet dan teknologi telah mengubah cara manusia berinteraksi dan berbelanja. E-Commerce menjadi fenomena penting dalam perekonomian, terutama di Indonesia. Tokopedia, sebagai salah satu platform E-Commerce utama di Indonesia, menjadi fokus penelitian ini. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh dari 103 responden pengguna Tokopedia. Hasil analisis data menunjukkan beberapa temuan penting yaitu E-Service Quality tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Service Quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Satisfaction pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Satisfaction memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Service Quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction pada pengguna E-Commerce Tokopedia. Temuan ini menggambarkan pentingnya kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas dalam konteks E-Commerce. Meskipun E-Service Quality mungkin tidak secara langsung mempengaruhi E-Loyalty, kepuasan pengguna melalui E-Satisfaction memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pengguna. Hasil penelitian ini memberikan wawasan yang bermanfaat bagi E-Commerce Tokopedia untuk mengoptimalkan strategi layanan dan mempertahankan kepuasan pengguna sebagai dasar bagi loyalitas jangka panjang.