{
    "biblio_id": 535,
    "title": "Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": "Skripsi",
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2023",
    "collation": "",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 ALI p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081 ALI p",
    "notes": "Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality (kualitas layanan elektronik) terhadap E-Loyalty (loyalitas elektronik) melalui E-Satisfaction (kepuasan elektronik) pada pengguna E-Commerce Tokopedia. Perkembangan internet dan teknologi telah mengubah cara manusia berinteraksi dan berbelanja. E-Commerce menjadi fenomena penting dalam perekonomian, terutama di Indonesia. Tokopedia, sebagai salah satu platform E-Commerce utama di Indonesia, menjadi fokus penelitian ini.\r\nPenelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh dari 103 responden pengguna Tokopedia. Hasil analisis data menunjukkan beberapa temuan penting yaitu E-Service Quality tidak memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Service Quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Satisfaction pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Satisfaction memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty pada pengguna E-Commerce Tokopedia. E-Service Quality memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap E-Loyalty melalui E-Satisfaction pada pengguna E-Commerce Tokopedia.\r\nTemuan ini menggambarkan pentingnya kepuasan pelanggan dalam membangun loyalitas dalam konteks E-Commerce. Meskipun E-Service Quality mungkin tidak secara langsung mempengaruhi E-Loyalty, kepuasan pengguna melalui E-Satisfaction memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pengguna. Hasil penelitian ini memberikan wawasan yang bermanfaat bagi E-Commerce Tokopedia untuk mengoptimalkan strategi layanan dan mempertahankan kepuasan pengguna sebagai dasar bagi loyalitas jangka panjang.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Loyalty Melalui E-Satisfaction Pada Pengguna E-Commerce"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "Diajeng Hanum Alifadini",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "E-Satisfaction",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "E-Loyalty",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "E-Service Quality",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "E-commerce",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2023-12-07 16:21:27",
    "last_update": "2023-12-07 16:21:27"
}