Mustika Tri Andini Pengarang Ali Mutaufiq, SE., MM Dosen Pembimbing 1 Edy Supriyantony, S.E., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Kasidjo, MM Ketua Penguji Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Penguji 1 Bambang Santoso, S.E.,M.Ak Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana peran pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek terhadap Kepuasan Konsumen JNE Express Cabang Tambun Selatan. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif survey. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 195 responden. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan aplikasi SPSS ver. 26. Hasil analisis data menunjukkan nilai uji t sebesar (2,069 > 1,972) dan (2,022 > 1,972). Adapun nilai uji f sebesar 4,832 > 3,04 dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,048 atau 4,8%. Berdasarkan hasil analisis data, penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan dan Citra Merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.