Nur Arofah P U Pengarang Dr. Ir. Sugiyanto Saleh, M.M Dosen Pembimbing 1 R. Hendri Darusman, MBA Dosen Pembimbing 2

Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif kuantitatif yang bertujuan untuk membuat gambaran yang sistematis, factual, dan menyeluruh tentang fakta dan karakteristik suatu populasi. Penelitian ini menggunakan non probability sampling sehingga dalam penelitian ini yang menjadi populasi sebanyak 37 konsumen dan 102 responden.Teknik pengumpulan data menggunakan angket yang telah diuji validitas dan reabilitasnya, dan teknik analisis data yang di gunakan adalah analisis dengan SPSS ver.26. Berdasarkan hasil pengujian hipotesis dengan menggunakan SPSS V 26.0 perangkat uji t dan secara simultan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, kebijakan harga dan kepercayaan memiliki pengaruh yang signifikan positif terhadap kepuasan konsumen pada PT. Baja Raya Perkasa. Kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen PT. Baja Raya Perkasa, dengan nilai signifikan 0,000< 0.05, dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,878 atau 87,8%, Kebijakan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen PT. Baja Raya Perkasa, dengan nilai signifikan 0,000< 0.05, dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,805 atau 80,5%, Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen PT. Baja Raya Perkasa, dengan nilai signifikan 0,000< 0.05, dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,868 atau 86,8%, dan Kualitas pelayanan, Kebijakan harga dan Kepercayaan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen PT. Baja Raya Perkasa, dengan nilai signifikan 0,000< 0.05, dan nilai koefisien determinasi sebesar 0,860 atau 86%.