{
    "biblio_id": 378,
    "title": "PENGARUH CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PENGGUNA JASA PENGIRIMAN J&T EXPRESS DI KECAMATAN TAMBUN SELATAN",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": null,
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2021",
    "collation": "",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 YUL p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081",
    "notes": "Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan J&T Express. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan pengguna jasa pengiriman J&T Express. Sampel di tentukan dengan metode insidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 110. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden yaitu pelanggan pengguna jasa pengiriman J&T Express tentang citra merek dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan Uji t dan Uji F dengan bantuan SPSS versi 24..\r\nHasil penelitian ini menunjukka bahwa : citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman J&T Express, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,966; nilai signifikansi 0,000 < 0,05; kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan pengguna jasa pengiriman J&T Express, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 3,381; nilai signifikansi 0,001 < 0,05. Hasil pengujian menunjukkan bahwa citra merek dan kualitas pelayanan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variabel \u2013 variabel citra merek dan kualitas pelayanan mampu menjelaskan variabel loyalitas pelanggan sebesar 87,7% dan sisanya 12,3% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express di Kecamatan Tambun Selatan"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "Dwi Yuliani",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "Loyalitas Pelanggan",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "citra merek",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Kualitas Pelayanan",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2022-09-09 15:30:43",
    "last_update": "2022-09-09 15:30:43"
}