Amellita Pengarang Dr. Ir. Sugiyanto Saleh, M.M Dosen Pembimbing 1 R. Hendri Darusman, MBA Dosen Pembimbing 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi e-banking dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah pada PT BANK RAKYAT INDONESIA Tbk KCP rawa kalong, tambun utara-bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki e-banking di BRI KCP rawa kalong, tambun utara-bekasi. Sampel ditentukan dengan metode nonprobability dengan jumlah responden sebanyak 130. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden yaitu nasabah BRI tentang implementasi e-banking dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Hipotesis diuji dengan Uji t dan Uji F dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : implementasi e-banking berpengaruh posistif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyta Indonesia Tbk KCP rawa kalong, tambun utara-bekasi, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5.097; nilai signifikansi 0,000<0,005. kepercayaan berpengaruh posistif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah pada PT Bank Rakyta Indonesia Tbk KCP rawa kalong, tambun utara-bekasi, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 8.552; nilai signifikansi 0,000<0,005. Hasil pengujian menunjukan bahwa implementasi e-banking dan kepercayaan baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Variabel-variabel implementasi e-banking dan kepercayaan, mampu menjelaskan variabel loyalitas nasabah sebesar 86,1% dan sisanya sebesar 13,9% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.