{
    "biblio_id": 345,
    "title": "PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MITSUBA INDONESIA PIPE PARTS",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": null,
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2016",
    "collation": "94hlm;30cm",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 YEN p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081",
    "notes": "Penelitian ini dilatarbelakangi oleh suatu pemikiran bahwa kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor oleh karena itu, perlu kiranya menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya kualitas produk dan kualitas layanan perusahaan. Adapun yang menjadi masalah penelitian ini adalah \u201cApakah faktor Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di PT MIPP?\u201d. Penelitian ini mencoba mengetahui faktor \u2013 faktor yang mempengaruhi Kepuasan Pelanggan di PT Mitsuba Indonesia Pipe Parts. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh masing - masing variabel, Kualitas Produk (X1), dan Kualitas Layanan (X2) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).\r\nKualitas Produk dan Kualitas Layanan sangat berkaitan langsung dengan Kepuasan Pelanggan. Hasil analisis menggunakan Regresi Linier Berganda dapat diketahui bahwa variabel Kualitas Produk dan Kualitas Layanan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil dari koefisien determinasi diketahui bahwa 96,4% variasi dari Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan variabel bebas, dan 3,6% persen dijelaskan oleh faktor \u2013 faktor lain diluar model.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT MITSUBA INDONESIA PIPE PARTS"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "Yenni",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "manajemen pemasaran",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "kualitas produk",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Kepuasan Pelanggan",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "kualitas layanan",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2022-02-22 15:08:37",
    "last_update": "2022-02-22 15:08:37"
}