Intan Shuri Nur Aulia Pengarang Edy Supriyantony, SE.,MM Dosen Pembimbing 1 M. Eko Purwanto,SE., MM Dosen Pembimbing 2 Dr. Kasidjo, MM Ketua Penguji Ali Mutaufiq, S.E., M.M Penguji 1 Novi Lestari, SE., ME Penguji 2

Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh variabel bebas yang diwakili oleh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk baik secara simultan maupun secara parsial terhadap variabel terikat yaitu Loyalitas Pelanggan Populasi penelitian ini adalah konsumen minimarket Alfamart di perumahan Tridaya 2 Tambun Selatan dan didapat 60 sampel responden yang telah memenuhi kriteria tertentu yang telah disesuaikan. Model analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linear berganda. Dari hasil uji t (uji parsial) variabel Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan diperoleh thitung > t tabel yaitu 2,903 > 1,672 nilai signifikansinya < α (0,05) yaitu sebesar 0,005. Dari hasil uji t (uji parsial) variabel Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan diperoleh thitung > t tabel yaitu 2,950 > 1,672 nilai signifikansinya < α (0,05) yaitu sebesar 0,005 hasil ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Alfamart Pada Konsumen Perumahan Tridaya 2 Tambun Selatan. Dari hasil uji f diperoleh Fhitung sebesar 42.537 > Ftabel sebesar 3,15 tingkat signifikansi yang dihasilkan < α (0,05) yaitu sebesar 0,000 hasil ini menunjukkan bahwa secara simultan variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Minimarket Alfamart Pada Konsumen Perumahan Tridaya 2 Tambun Selatan. Nilai R square menunjukkan bahwa secara simultan Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk mempengaruhi Loyalitas Pelanggan adalah sebesar 59,9% sedangkan sisanya sebesar 40,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.