Hasiholan Simanjuntak Pengarang Dr. Kasidjo, MM Dosen Pembimbing 1 M. Eko Purwanto,SE., MM Dosen Pembimbing 2 Yusril, S.E., Ak., M.M Penguji 1 Edy Supriyantony, SE.,MM Ketua Penguji Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Penguji 2

Studi ini meneliti pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap volume penjualan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap volume penjualan, untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap volume penjualan dan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas produk terhadap volume penjualan pada PT.SGP Cileungsi Bogor. Variabel yang diteliti dalam penelitian ini yaitu variabel indipenden kualitas pelayanan dan kualitas produk, sedangkan variabel dipenden Volume penjualan. Data diolah menggunakan uji asumsi klasik, regresi berganda, uji hipotesis secara parsial dan simultan melalui program SPSS Vers.22 Berdasarkan pengolahan data, hasil penelitian ini menunjukkan : (1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap volume penjualan, (2) Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Volume Penjualan, (3) Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Volume Penjualan.