PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT SUZUKI INDOMOBIL MOTOR BEKASI
- Bagikan:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Responden dalam penelitian ini adalah para pengguna atau pelanggan sepeda motor produk PT Suzuki Indomobil Motor di Kelurahan Wanasari, Kecamatan Cibitung, Kabupaten Bekasi. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah 100 responden para pengguna atau pelanggan sepeda motor produk PT Suzuki Indomobil Motor di Kelurahan Wanasari, Kecamatan Cibitung, Kabupaten Bekasi. Metode penentuan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah convenience sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), dan uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolonieritas, dan uji heterokedastisitas). Sedangkan uji hipotesis adalah uji parsial (uji t), uji simultan (uji F) dan uji koefisiensi determinasi,.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Variabel yang mempunyai pengaruh paling signifikan terhadap kepuasan pelanggan adalah kualitas produk dengan nilai beta yang paling besar diantara variabel independen lainnya sebesar (0,397).
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
DEVI NOVITA SARI - Personal Name
|
| Student ID |
02120016
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Dr. Meirinaldi, SE., MM - - Ketua Penguji
Dr. Sugiyanto Saleh, Ir., M.M - - Penguji 1 Ronny Andesto, SE., MM - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi : Bekasi., 2016 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
081 NOV p
|
| Copyright |
STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi
|
| Doi |