PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SEPEDA MOTOR MEREK HONDA ( Studi dilakukan di Perumahan Dukuh Zamrud Kota Bekasi )
- Bagikan:
Mobilitas masyarakat perkotaan yang begitu padat seringkali menimbulkan kondisi jalan macet. Salah satu alternatif untuk menembus kemacetan tersebut adalah dengan menggunakan sepeda motor. Tahun 2014 dan 2015 PT Astra Honda Motor telah meraih ICSA dan dinobatkan sebagai perusahaan sepeda motor yang mampu memberikan kepuasan pelanggan terbaik di Indonesia. Tingkat kepuasan konsumen diukur melalui 4 parameter yaitu ; kepuasan terhadap kualitas produk atau jasa, kepuasan terhadap harga yang dibayar, keyakinan sebagai merek terbaik dalam hal kepuasan konsumen, serta harapan pelanggan terhadap suatu merek akan kemampuan memberikan kepuasan dimasa mendatang.
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen sepeda motor merek honda di perumahan dukuh zamrud kota bekasi. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif dengan pengambilan sampel sebanyak 60 responden dari 397 populasi. Teknik pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan metode kuota sampling. Data diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan SPSS versi 23.
Dari hasil penelitian ini menghasilkan model persamaan regresi : Y = 4,459 + 0,284 X1 + 0,545 X2. Variabel kualitas produk dan variabel harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung masing – masing adalah 3,875 dan 5,635 > t tabel 2,001 pada taraf < 0,05. Pada uji F simultan kedua variabel secara bersama – sama mempunyai pengaruh signifikan terhadap variabel kepuasan konsumen dengan nilai F hitung 125,749 > F tabel 3,158 pada taraf < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi R adjusted square adalah 0,809 yang berarti bahwa 80,9% kepuasan konsumen dijelaskan oleh kualitas produk dan harga. Sedangkan sisanya 19,1% dijelaskan oleh varibel lain yang tidak dimasukkan dalam penelititan ini.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
AMIN NUR SOBAH - Personal Name
|
| Student ID |
02120004
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Ali Mutaufiq, S.E., M.M - - Ketua Penguji
Dr. Kasidjo, MM - - Penguji 1 Novi Lestari, SE., ME - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi : Bekasi., 2016 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
081 NUR p
|
| Copyright |
STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi
|
| Doi |