PENGARUH ATRIBUT PRODUK, KEPERCAYAAN MEREK, DAN PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (PADA PENGGUNA SMARTPHONE SAMSUNG DI KOTA BEKASI)
- Share to:
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Atribut Produk, Kepercayaan Merek, dan Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening (Pada Pengguna Smartphone Samsung di Kota Bekasi). Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling sehingga populasi dalam penelitian ini tidak semuanya dijadikan sampel, dalam penelitian ini yang menjadi populasi sebanyak 2 tempat dan yang menjadi sampel sebanyak 100 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekata PLS (Partial Least Squares). Analisis data menggunakan program WarpPLS versi 5.0.
Secara umum hasil analisis menunjukan bahwa Atribut Produk, Kepercayaan Merek, dan Pengalaman Pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dan Minat Beli Ulang dengan koefisien beta bernilai positif dan menghasilkan signifikansi < 0,05 (α 5%). Analisis mediasi dalam penelitian ini menghasilkan kesimpulan Atribut Produk berpengaruh signifikan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening, Kepercayaan Merek berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap Repurchase Intenteion dengan Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening. Dan terdapat pengaruh signifikan antara Pengalaman Pelanggan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Yayan Ruhyana - Personal Name
|
| Student ID |
02160075
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Yusril, S.E., Ak., M.M - - Ketua Penguji
Edy Supriyantony, SE.,MM - - Penguji 1 Aris Fatoni S.Sos., M.A - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| সংস্করণ |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| অবদানকারী | |
| ভাষা |
Indonesia
|
| প্রকাশক | STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi : Bekasi., 2020 |
| সংস্করণ |
Published
|
| বিষয় সমূহ | |
| No Panggil |
081 RUH p
|
| Copyright |
STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi
|
| Doi |