FRANCOIS ROMARIO KAYADOE Pengarang Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing 1 Ade Djuanda, S.H., M.M Dosen Pembimbing 2 Dr. Kasidjo, MM Ketua Penguji Novi Lestari, SE., ME Penguji 2 Wirda Nursanti., S.E., M.E Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Promosi Penjualan dan Kualitas Layanan terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Pelanggan Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan sampling insidental sehingga populasi dalam penelitian ini tidak semuanya dijadikan sampel, dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah pengunjung Starbucks Coffee Grand Wisata Bekasi yang melakukan pembelian dan yang menjadi sampel sebanyak 160 responden. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM) dengan pendekata PLS (Partial Least Squares). Analisis data menggunakan program WarpPLS versi 5.0. Secara umum hasil analisis menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan minat beli ulang dengan koefisien beta bernilai positif dan menghasilkan signifikansi < 0,05 (α 5%). Analisis mediasi dalam penelitian ini menghasilkan kesimpulan promosi penjualan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan, kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang melalui kepuasan pelanggan.