Nunung Ratnawulan Pengarang Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing 2 Ali Mutaufiq, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Dr. Kasidjo, MM Ketua Penguji Novi Lestari, SE., ME Penguji 2 M. Eko Purwanto,SE., MM Penguji 1

Bank BRI sebagai bank terbesar di Indonesia menjadi leader di pasar mikro dalam usaha menyalurkan kredit kepada masyarakat. Untuk lebih mengembangkan kredit, BRI perlu meneliti faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah dalam pengambilan kredit terutama dari faktor-faktor internalnya.Untuk melakukan analisis terhadap tujuan yang telah ditetapkan, data dikumpulkan dari 60 responden Bank Rakyat Indonesia Unit Bekasi Kota Cabang Bekasi Juanda dengan menggunakan kuesioner. Selanjutnya data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi ganda. Hasil pengujian hipotesis yang dilakukan menunjukkan bahwa suku bunga kredit berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan pengajuan kredit. Variabel Suku Bunga memiliki t siginifikan sebesar 0,000 < α = 0,05 dengan t_hitung sebesar 6,744 > t_tabel sebesar 2,002.Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap pengambilan keputusan pengajuan kredit. Variabel Kualitas Layanan memiliki t signifikan sebesar 0,000 < α = 0,05 dengan t_hitung sebesar 6,279 > t_tabel sebesar 2,002.Suku Bunga dan Kualitas Layanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Pengambilan Keputusan Pengajuan Kredit dengan hasil uji R Square 75,2%.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis, maka terdapat beberapa implikasi manajerial yang dapat dilakukan berkaitan dengan peningkatan keputusan nasabah dalam pengajuan kredit, yaitu: peran aktif dari staf marketing dan analis kredit untuk mendukung kecepatan proses kredit, perbaikan dan pengembangan fasilitas penunjang yang mendukung bagi kelancaran kredit yang dibutuhkan nasabah, menetapkan suku bunga kredit yang terjangkau oleh para nasabah.