PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PT SUKANDA DJAYA
- Bagikan:
Penelitian ini dilatar belakangi oleh suatu pemikiran bahwa kepuasan
pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Oleh karena itu, perlu kiranya
menganalisi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepusan
pelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya sistem pengiriman dan
performa jasa perusahaan tersebut. Objek penelitian ini adalah konsumen/pelanggan
di PT Sukanda Djaya area Jakarta dan sekitarnya dengan sampel 100 orang yang
ditetapkan dengan teknik Sampling Insidental . Metode penelitian yang digunakan
adalah penelitian kuantitatif dengan sumber data yang diperoleh dari kuesioner.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan
terhadap kepuasan pelanggan. (2) pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan
pelanggan. (3) pengaruh kualitas pelayanan dan saluran distribusi terhadap
kepuasan pelanggan.
Hasil pengujian instrument penelitian menunjukan r hitung > r tabel artinya
valid dan uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0.915 > r tabel, uji
reliabilitas variabel saluran distribusi sebesar 0.902 > r tabel, dan uji reliabilitas
kepuasan pelanggan sebesar > r tabel yang artinya semua variabel dinyatakan
Reliabel. Adapun hasil penelitian menunjukan analisis regresi berganda, yaitu Y =
1.053 + 0.309X1 + 0.308X2. Hasil uji t menunjukan kualitas pelayanan dan saluran
distribusi secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji
F menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan saluran distribusi secara simultan
berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai Sig. 0,000 < 0,05.
Koefisien determinasi (R²) menunjukan besarnya kontribusi 0.604 atau 60.4%
sisanya 39.6% berupa kontribusi dari faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti dalam
penelitian ini.
Detail Information
| Item Type |
Skripsi
|
|---|---|
| Penulis |
Aroma Sri Devi - Personal Name
|
| Student ID |
02130080
|
| Dosen Pembimbing | |
| Penguji |
Edy Supriyantony, SE.,MM - - Ketua Penguji
Sagumany Plt, S.E ., Ak., CA., M.M - - Penguji 1 Ronny Andesto, SE., MM - - Penguji 2 |
| Kode Prodi PDDIKTI | |
| Edisi |
Published
|
| Departement |
Manajemen
|
| Kontributor | |
| Bahasa |
Indonesia
|
| Penerbit | STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi : Bekasi., 2017 |
| Edisi |
Published
|
| Subyek | |
| No Panggil |
081 SRI p
|
| Copyright |
STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi
|
| Doi |