{
    "biblio_id": 224,
    "title": "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PT SUKANDA DJAYA",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": null,
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2017",
    "collation": "74hlm;30cm",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 SRI p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081",
    "notes": "Penelitian ini dilatar belakangi oleh suatu pemikiran bahwa kepuasan\r\npelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor. Oleh karena itu, perlu kiranya\r\nmenganalisi faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Kepusan\r\npelanggan dipengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya sistem pengiriman dan\r\nperforma jasa perusahaan tersebut. Objek penelitian ini adalah konsumen\/pelanggan\r\ndi PT Sukanda Djaya area Jakarta dan sekitarnya dengan sampel 100 orang yang\r\nditetapkan dengan teknik Sampling Insidental . Metode penelitian yang digunakan\r\nadalah penelitian kuantitatif dengan sumber data yang diperoleh dari kuesioner.\r\nTujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) pengaruh kualitas pelayanan\r\nterhadap kepuasan pelanggan. (2) pengaruh saluran distribusi terhadap kepuasan\r\npelanggan. (3) pengaruh kualitas pelayanan dan saluran distribusi terhadap\r\nkepuasan pelanggan.\r\nHasil pengujian instrument penelitian menunjukan r hitung > r tabel artinya\r\nvalid dan uji reliabilitas variabel kualitas pelayanan sebesar 0.915 > r tabel, uji\r\nreliabilitas variabel saluran distribusi sebesar 0.902 > r tabel, dan uji reliabilitas\r\nkepuasan pelanggan sebesar > r tabel yang artinya semua variabel dinyatakan\r\nReliabel. Adapun hasil penelitian menunjukan analisis regresi berganda, yaitu Y =\r\n1.053 + 0.309X1 + 0.308X2. Hasil uji t menunjukan kualitas pelayanan dan saluran\r\ndistribusi secara parsial berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan. Hasil uji\r\nF menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan saluran distribusi secara simultan\r\nberpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, dimana nilai Sig. 0,000 < 0,05.\r\nKoefisien determinasi (R\u00b2) menunjukan besarnya kontribusi 0.604 atau 60.4%\r\nsisanya 39.6% berupa kontribusi dari faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti dalam\r\npenelitian ini.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN SALURAN DISTRIBUSI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN PADA PT SUKANDA DJAYA"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "Aroma Sri Devi",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "Kepuasan Pelanggan",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "saluran distribusi",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Kualitas Pelayanan",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2022-01-14 14:13:45",
    "last_update": "2022-01-14 14:14:24"
}