Ekklesia Simamora Pengarang Aris Fatoni S.Sos., M.A Dosen Pembimbing 2 Ali Mutaufiq, S.E., M.M Dosen Pembimbing 1 Yusril, S.E., Ak., M.M Ketua Penguji Edy Supriyantony, SE.,MM Penguji 1 Aris Fatoni S.Sos., M.A Penguji 2

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah giro terhadap keputusan menyimpan dana pada PT Bank Central Asia Tbk KCU Bekasi. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah yang memiliki tabungan giro di BCA KCU Bekasi. Sampel ditentukan dengan metode insidental sampling dengan jumlah responden sebanyak 168. Pengumpulan data dilakukan dengan cara memberikan daftar pernyataan kepada responden yaitu nasabah giro BCA tentang kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah giro terhadap keputusan menyimpan dana. Penelitian ini menggunakan alat analisis regresi linear berganda. Hipotesis diuji dengan Uji t dan Uji F dengan bantuan SPSS versi 24. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa : kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menyimpan dana pada PT Bank Central Asia Tbk KCU Bekasi, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 5,876; nilai signifikansi 0,000<0,05; kepercayaan nasabah giro berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menyimpan dana pada PT Bank Central Asia Tbk KCU Bekasi, dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 6,571; nilai signifikansi 0,000<0,005. Hasil pengujian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah giro baik secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menyimpan dana. Variabel-variabel kualitas pelayanan dan kepercayaan nasabah giro, mampu menjelaskan variabel keputusan menyimpan dana sebesar 76,8% dan sisanya sebesar 23,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian.