{
    "biblio_id": 156,
    "title": "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) ARGO PARAHYANGAN JAKARTA - BANDUNG",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": null,
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2019",
    "collation": "137hlm;30cm",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 AZI p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081",
    "notes": "Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang KA Argo Parahyangan, (2) pengaruh kepercayaan terhadap kepuasan penumpang KA Argo Parahyangan, (3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan, (4) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan, (5) pengaruh kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan, (6) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan melalui kepuasan sebagai variabel intervening, dan (7) pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan melalui kepuasan sebagai variabel intervening.\r\nJenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei. Populasi pada penelitian ini adalah penumpang KA Argo Parahyangan Jakarta - Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis adalah analisis jalur (path) dengan bantuan regresi linier berganda.\r\nHasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap kepuasan penumpang KA Argo Parahyangan. (2) terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap kepuasan penumpang KA Argo Parahyangan. (3) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan. (4) terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan. (5) terdapat pengaruh positif kepuasan penumpang terhadap loyalitas penumpang KA Argo Parahyangan. (6) terdapat pengaruh positif kualitas pelayanan terhadap loyalitas penumpang melalui kepuasan sebagai variabel intervening. (7) terdapat pengaruh positif kepercayaan terhadap loyalitas penumpang melalui kepuasan sebagai variabel intervening.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PENUMPANG MELALUI KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PT KERETA API INDONESIA (PERSERO) ARGO PARAHYANGAN JAKARTA - BANDUNG"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "HILMY AZIES",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "Kualitas Pelayanan",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Kepercayaan",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Kepuasan, Loyalitas",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2022-01-04 19:39:28",
    "last_update": "2022-01-04 19:39:28"
}