Siti Anita Sari Pengarang Yusril, S.E., Ak., M.M Dosen Pembimbing 1 Candra Dwi Hardiana, S.Sos., M.Si Dosen Pembimbing 2 Dra. Tuti Sulastri, M.M Ketua Penguji Iyan Suryanto, S.E ., M.M Penguji 2 Sagumany Plt, S.E ., Ak., CA., M.M Penguji 1

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customer Relationship Management dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilatar belakangi, oleh karena itu perlu kiranya menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Kepuasan konsumen sangat berhubungan erat dengan tiga instrument, yaitu minat berkunjung kembali, menciptakan word of mouth, dan menciptakan citra merek. Adapun yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah faktor Customer Relationship Management dan Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Bintang 3 di Kota Tegal”. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel, Customer Relationship Management (X1) dan Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif yang menjadi populasi dalam penelitian adalah tamu hotel yang sedang berkunjung maupun menginap yang berkaitan langsung dengan Customer Relationship Management, Fasilitas, Kepuasan Konsumen. Model analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Relationship Management berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,023 dengan nilai signifikansi sebesar 0,00<0,05. Fasilitas berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.dengan nilai t hitung 6,651 dengan nilai signifikansi 0,00<0,05 dan kedua variabel bebas yaitu Relationship Management dan Fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 134,273 dengan signifikansi 0,00<0,05.