{
    "biblio_id": 145,
    "title": "PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA HOTEL BINTANG 3 DI KOTA TEGAL)",
    "type": "Skripsi",
    "gmd_name": null,
    "publisher_name": "STIE Bisnis Internasional Indonesia Bekasi",
    "publish_place": "Bekasi",
    "publisher_year": "2019",
    "collation": "78hlm;30cm",
    "series_title": "",
    "call_number": "081 ANI p",
    "language_name": "Indonesia",
    "source": "mixed material",
    "classification": "081",
    "notes": "Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa pengaruh Customer Relationship Management dan Fasilitas terhadap Kepuasan Konsumen. Penelitian ini dilatar belakangi, oleh karena itu perlu kiranya menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan Konsumen. Kepuasan konsumen sangat berhubungan erat dengan tiga instrument, yaitu minat berkunjung kembali, menciptakan word of mouth, dan menciptakan citra merek. Adapun yang menjadi masalah dalam penelitian ini adalah \u201cApakah faktor Customer Relationship Management dan Fasilitas berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada Hotel Bintang 3 di Kota Tegal\u201d.\r\n\tPenelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel, Customer Relationship Management (X1) dan Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Konsumen (Y). Metode yang digunakan adalah metode deskriptif kuantitatif yang menjadi populasi dalam penelitian adalah tamu hotel yang sedang berkunjung maupun menginap yang berkaitan langsung dengan Customer Relationship Management, Fasilitas, Kepuasan Konsumen. Model analisis yang digunakan untuk menguji hipotesis adalah regresi linier berganda.\r\n\tHasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial variabel Relationship Management berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen dibuktikan dari nilai t hitung sebesar 7,023 dengan nilai signifikansi sebesar 0,00<0,05. Fasilitas berpengaruh positif terhadap Kepuasan Konsumen.dengan nilai t hitung 6,651 dengan nilai signifikansi 0,00<0,05 dan kedua variabel bebas yaitu Relationship Management dan Fasilitas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 134,273 dengan signifikansi 0,00<0,05.",
    "image": null,
    "files": [
        {
            "slims:digital_item": {
                "#cdata": "PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN STUDI PADA HOTEL BINTANG 3 DI KOTA TEGAL)"
            }
        }
    ],
    "name": [
        {
            "authors": {
                "author_name": "Siti Anita Sari",
                "authority_type": "Pengarang"
            }
        }
    ],
    "subjects": [
        {
            "subject": {
                "topic": "kepuasan konsumen",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Fasilitas",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "Customer Relationship Management",
                "topic_type": "t"
            }
        },
        {
            "subject": {
                "topic": "manajemen pemasaran",
                "topic_type": "t"
            }
        }
    ],
    "input_date": "2022-01-03 14:54:56",
    "last_update": "2022-01-03 14:54:56"
}